Koszyk jest pusty
Oznacza to brak jakichkolwiek dodatkowych opłat celnych czy podatkowych.Zwroty i Reklamacje
Informacja wstępna
Szanowny Kliencie, jeżeli znalazłeś się na tej stronie, oznacza to że najprawdopodobniej coś poszło nie tak w realizacji zamówienia lub nie jesteś zadowolony z dokonanego zakupu i chciałbyś go zwrócić.
Wiedz na wstępie że w naszym sklepie Districtzero.eu szanujemy Twoje prawa i nie sprawiamy problemów ze zwracaniem lub reklamowaniem produktów. Najlepiej po prostu daj nam znać co się stało i jakiej reakcji oczekujesz, a postaramy się jej sprostać. Możesz w tym celu skorzystać z preferowanej formy kontaktu.
Zwroty - Czyli odstąpienie od umowy
Wiedz że możesz w naszym sklepie zwrócić zakupiony produkt bez żadnego podawania przyczyny. Nie robimy z tego powodu żadnych kłopotów. Na zgłoszenie chęci zwrotu masz aż 14 dni od momentu otrzymania tego produktu. Taki produkt wystarczy następnie do nas odesłać na nasz adres magazynu:-
Adres zwrotny dla Klientów z Niemiec:
Dystryktzero.pl - Magazyn
Narodowych Sił Zbrojnych 3B/1
09-400 Płock
-
Adres zwrotny dla Klientów z Czech:
Dystryktzero.pl - Magazyn
Narodowych Sił Zbrojnych 3B/1
09-400 Płock
-
Adres zwrotny dla Klientów z pozostałych krajów:
Dystryktzero.pl - Magazyn
Narodowych Sił Zbrojnych 3B/1
09-400 Płock
Proszę jedynie pamiętaj że w ramach odstąpienia od umowy kupna sprzedaży, produkt należy zwrócić na swój koszt. Nie oferujemy w naszym sklepie darmowych zwrotów.
Po otrzymaniu Twojego zwrotu, zostanie on przez nas przetworzony i Twoje środki wrócą tam skąd zostały pierwotnie pobrane (konto/karta). Wszelkie zwroty staramy się przetwarzać w terminie do 14 dni.
Warto do środka z przesyłką wrzucić kartkę ze swoimi danymi, tak byśmy mogli szybciej zlokalizować Zamówienie. Jeśli nadal posiadasz, może to być formularz który był załączony wraz z paczką, lub możesz go pobrać również stąd.
Proces zwrotu
Etap 1: Poinformuj nas o chęci zwrotu na adres e-mail [email protected]
Etap 2: Zapakuj bezpiecznie zwracany produkt. Do środka przesyłki warto dołączyć formularz zwrotu, lub też po prostu kartkę ze swoim imieniem i nazwiskiem. Ułatwia to nam później przetwarzanie zwrotów.
Etap 3: Odeślij przesyłkę na adres naszego magazynu, wskazany powyżej i zależny od kraju odsyłającego.
Etap 4: W terminie do 14 dni Twój zwrot zostanie przetworzony i środki zostaną cofnięte tam skąd pierwotnie zostały pobrane podczas składania zamówienia.
Pytania i odpowiedzi:
Czy przesyłkę odsyłam na swój koszt ?
Tak, w przypadku odstąpienia od umowy przesyłkę musisz odesłać na swój koszt. Nasz sklep nie oferuje darmowych zwrotów, a jedynie funkcjonalności ułatwiające nadawanie przesyłek .
Czy otrzymam pełny zwrot pieniędzy ?
Tak, przy zwrotach otrzymujesz dokładnie to co zapłaciłeś podczas składania zamówienia.
Ile czasu będę czekał na zwrot pieniędzy ?
Wszystkie zwroty staramy się przetwarzać jak najszybciej i na ogół jest to 7-14 dni.Reklamacje
W przypadku gdy okaże się że zakupiony u nas towar jest wadliwy, masz prawo reklamować go w ramach niezgodności towaru z umową. Jedynie pamiętaj że omawiany powyżej Zwrot w ramach odstąpienia od Umowy Kupna Sprzedaży a Niezgodność towaru z umową to dwie różne rzeczy i dokładniej to opisuje nasz Regulamin.
Natomiast i w tym przypadku staramy się rozwiązywać wszelkie sytuacje jak najszybciej i wedle Twoich preferencji. W przypadku chęci zgłoszenia Reklamacji proces jest bardzo szybki i prosty:
Proces reklamacyjny
Etap 1: Daj nam znać na adres e-mail [email protected] co się wydarzyło. Warto podesłać wtedy również zdjęcie wady oraz oczekiwane przez Ciebie rozwiązanie.
Etap 2: Do wszystkich reklamacji podchodzimy indywidualnie, gdyż po prostu czym innym jest stwierdzenie wady produktu, a czym innym też pomyłka w zamówieniu. Staramy się odpowiedzieć i ustosunkować na takie zgłoszenie jak najszybciej. Na wszystkie zapytania staramy się odpowiadać w przeciągu jednego dnia roboczego.
Etap 3: Jeśli będzie trzeba odesłać wadliwy produkt, poinformujemy Ciebie drogą mailową. W przypadku reklamacji produkt jest zwracany na nasz koszt i będziesz mógł to zrobić w wygodny sposób. Cały proces opiszemy w emailu.
Etap 4: W terminie do 14 dni Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona.
Pytania i odpowiedzi:
Jaka jest różnica między zwrotem a reklamacją ?
Zwrotów dokonujesz gdy po prostu kupiony produkt np. się Tobie nie spodobał. Reklamacje zazwyczaj się składa gdy produkt okazał się wadliwy, lub to nasz sklep coś popsuł i zawinił. Czyli w przypadkach gdy np.: otrzymałeś nie ten produkt który zamawiałeś ; otrzymany produkt dotarł uszkodzony lub okazał się inny niż miał być ; zepsuł się w trakcie użytkowania itp. I co ważne reklamacje możesz składać przez dwa lata.
Otrzymałem przesyłkę, produkt okazał się uszkodzony i jestem właśnie mocno zdenerwowany. Co robić ?
Po pierwsze bardzo przykro nam to słyszeć. Po drugie pragnę zapewnić że w takich sytuacjach wszystko staramy się rozwiązać ekspresowo i naprawdę w naszym sklepie nie musisz się dalej martwić.Daj nam najlepiej po prostu wpierw znać wysyłając zgłoszenie na adres email [email protected]. Jeśli masz taką możliwość to podeślij nam zdjęcie uszkodzenia, gdyż często już na jego podstawie jesteśmy w stanie zamknąć cały proces.
U nas w sklepie nie ma wymogu spełniania jakiegoś skomplikowanego procesu czy też wypełniania masy formularzy. Gdy nas informujesz to dla nas wystarcza i podejmujemy działania by jak najszybciej wszelkie błędy naprawić.
A co jeśli produkt popsuł się w trakcie użytkowania ?
Bardzo podobnie, daj nam po prostu znać. Możesz także podesłać zdjęcie jeśli jest to coś co da się na nim uchwycić.
Czy w przypadku reklamacji odsyłam produkt na swój koszt ?
Nie. W przypadku uznania reklamacji możesz odesłać wadliwy / błędny produkt na nasz koszt. Proces takiego zwrotu zostanie Tobie opisany w odpowiedzi na Reklamację.
Jaki jest okres Gwarancji sprzedawanych produktów ?
Na sprzedawane przez nas produkty nie ma Gwarancji. Zgadujemy natomiast że może chodzić o tzw. Niezgodność towaru z umową. Dokładnie przez 2 lata nasz sklep odpowiada za sprzedawany produkt. Dzięki temu wszystkie sprawy załatwiasz bezpośrednio u nas, a tym samym nie korzystasz z serwisów gwarancyjnych firm trzecich.
Moja przesyłka nie dochodzi. Co robić ?
Jeśli widzisz w monitoringu że coś niedobrego dzieje się z paczką, na przykład gdzieś utknęła, to możesz zarówno dać nam znać a będziemy to od razu sprawdzać i kontaktować się z przewoźnikiem, lub jako odbiorca także masz możliwość żądania wyjaśnij bezpośrednio u firmy spedycyjnej. Zasadniczo na tym etapie oboje mamy takie same uprawnienia.Z przesyłkami które się spóźniają często jest tak że nie tyle giną, co gdzieś leżą. Czasami nawet w placówce docelowej. Stąd właśnie warto często sprawdzać ten status przesyłki ze swoim miejscem doręczenia, gdyż oni najczęściej wiedzą najwięcej.
W przypadku natomiast jeśli przesyłka faktycznie ginie i otrzymujemy takie potwierdzenie od przewoźnika, to Twoja reklamacja zostaje uznana automatycznie i albo zwracamy pieniądze, albo wysyłamy nową paczkę - wedle Twoich preferencji. Nie musisz absolutnie czekać na zakończenie postępowania reklamacyjnego u przewoźnika.
Tak jak wspomnieliśmy na samym początku, we wszelkich sprawach staramy się działać tak jak jest Tobie najwygodniej oraz żebyś zakończył doznania z Dystryktzero.pl zadowolony.
